Política de devolución y reembolso

En Dune Workshop, muchas de nuestras piezas están hechas a mano en pequeñas cantidades, por encargo o creadas con piedras preciosas naturales únicas. Debido a esto, solicitamos amablemente a los clientes que revisen atentamente los detalles del producto antes de realizar un pedido.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos elegibles.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin uso ni uso.
• devuelto en su estado y embalaje originales
• acompañado del comprobante de compra

Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en:
info@duneworkshop.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones para el proceso de devolución.

Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:

• joyería hechas a medida y a medida
• piezas a medida o grabadas
• anillos redimensionados
• artículos hechos a pedido
• pendientes (por razones de higiene)
• tarjetas de regalo
• artículos en venta

Debido a que muchas piedras preciosas son únicas, es posible que algunas piezas no se reproduzcan exactamente.

Si no está seguro de si su artículo califica para devolución, contáctenos antes de comprarlo.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido a su llegada.

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
info@duneworkshop.com

Por favor incluya:

• su número de pedido
• fotografías del artículo y embalaje
• una breve descripción del problema

Evaluaremos la situación y haremos todo lo posible para resolverla rápidamente.

Intercambios

Debido a la naturaleza única de nuestras colecciones, los cambios se manejan individualmente dependiendo de la disponibilidad de stock.

La forma más rápida de recibir otro artículo es solicitar una devolución (si es elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Los artículos devueltos deben ser:

• sin usar y sin usar
• en embalaje original
• acompañado del comprobante de compra

Este derecho no se aplica a artículos a medidas, a medida o hechos a pedido.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y no ha recibido los fondos, comuníquese con:
info@duneworkshop.com