Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre pedidos, tallas, trabajos a medida, piedras preciosas naturales y visitas al atelier Dune Workshop en Girona.
¿Cómo funciona el envío?
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes del envío. Recibirá una notificación tan pronto como su pedido esté listo y haya sido enviado. Los tiempos de envío pueden variar según el destino.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Por favor, revise la política de devoluciones actual antes de realizar un pedido. Las piezas hechas a medida, personalizadas y por encargo pueden tener condiciones diferentes porque se crean específicamente para usted.
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
Utiliza la Guía de Tallas de Anillos para comparar las medidas de la UE, EE. UU., Reino Unido y el diámetro. Si estás entre tallas o eligiendo un regalo, envíanos un mensaje antes de finalizar la compra y te ayudaremos a elegir con calma.
¿Cómo funcionan los pedidos a medida?
Las joyas personalizadas comienzan con una conversación sobre el material, la piedra, el tamaño, el tiempo y la sensación. Una vez que la dirección es clara, confirmamos el diseño, el cronograma de producción y el precio antes de elaborar la pieza.
¿Cuánto tarda la producción?
Muchas versiones personalizadas de gemas y anillos a medida se producen en aproximadamente 4 a 6 semanas. Los plazos pueden variar según el origen de la piedra, la complejidad y la fecha de su evento.
¿Por qué algunas piezas son de preventa o se fabrican por encargo?
Muchas de las piezas de Dune Workshop son únicas o se crean en torno a piedras preciosas naturales singulares, por lo que no siempre pueden mantenerse en stock en todas las tallas o variaciones. Algunas piezas se preparan bajo pedido para garantizar el ajuste, la piedra y el acabado correctos. Esto permite que la joya se sienta cuidada en lugar de apresurada.
¿Por qué varían las gemas naturales?
Las piedras preciosas naturales pueden diferir en color, transparencia, inclusiones y tono. Estas variaciones son esperables y a menudo hacen que cada pieza se sienta más personal.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Mantenga las joyas alejadas de perfumes, cloro, productos de limpieza agresivos y golpes fuertes. Guarde las piezas por separado y límpielas suavemente con un paño suave.
¿Puedo solicitar una versión personalizada de una pieza?
En muchos casos, sí. Algunos diseños de Dune Workshop son únicos, mientras que otros pueden inspirar piezas similares con una gema, tamaño o metal diferentes.
¿Puedo visitar la tienda de Girona?
Sí. Puede visitar el atelier de Dune Workshop en Girona para probarse piezas, hablar sobre joyas a medida o recibir orientación sobre el cuidado.
