Atención al cliente
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el envío?
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes del envío. Recibirás una notificación en cuanto tu pedido esté listo y enviado. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Revisa la política de devoluciones vigente antes de realizar un pedido. Las piezas bespoke, personalizadas y hechas bajo pedido pueden tener condiciones distintas porque se crean específicamente para ti.
¿Cómo elijo la talla de anillo?
Usa la Guía de tallas de anillos para comparar medidas EU, US, UK y diámetro. Si estás entre dos tallas o eliges un regalo, escríbenos antes del checkout y te ayudaremos a elegir con calma.
¿Cómo funcionan los pedidos bespoke?
La joyería bespoke empieza con una conversación sobre material, piedra, talla, tiempos y sensación. Cuando la dirección está clara, confirmamos el diseño, el calendario de producción y el precio antes de crear la pieza.
¿Cuánto tarda la producción?
Muchas versiones personalizadas con gemas y anillos bespoke se producen en aproximadamente 4 a 6 semanas. Los tiempos pueden variar según la búsqueda de piedras, la complejidad y la fecha de tu evento.
¿Por qué algunas piezas son preorder o made to order?
Muchas piezas de Dune Workshop son únicas o se crean alrededor de gemas naturales irrepetibles, por lo que no siempre pueden estar disponibles en todas las tallas o variantes. Algunas piezas se preparan después del pedido para asegurar la talla, la piedra y el acabado adecuados. Así la joya se siente cuidada, no apresurada.
¿Por qué varían las gemas naturales?
¿Cómo debo cuidar mi joyería?
Mantén las joyas alejadas del perfume, el cloro, los productos de limpieza agresivos y los golpes fuertes. Guarda las piezas por separado y límpialas suavemente con un paño suave.
¿Puedo pedir una versión personalizada de una pieza?
En muchos casos, sí. Algunos diseños de Dune Workshop son únicos, mientras que otros pueden inspirar piezas similares con otra gema, talla o metal.
¿Puedo visitar la tienda de Girona?
Sí. Puedes visitar el atelier de Dune Workshop en Girona para probar piezas, hablar de joyería bespoke o recibir orientación sobre cuidado.
