Política de devolució i reemborsament

A Dune Workshop, moltes de les nostres peces estan fetes a mà en petites quantitats, fetes per encàrrec o creades amb pedres precioses naturals úniques. Per això, demanem als clients que revisin amb atenció els detalls del producte abans de fer una comanda.

Devolucions

Acceptem sol·licituds de devolució dins dels 14 dies posteriors al lliurament dels articles aptes.

Per ser elegible per a una devolució:

• l'article ha d'estar sense portar ni utilitzar
• retornat en el seu estat i embalatge originals
• acompanyat del comprovant de compra

Per sol·licitar una devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a:
info@duneworkshop.com

No s'acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.

Si s'aprova la vostra devolució, us proporcionarem instruccions per al procés de devolució.

Articles no retornables

Alguns articles no es poden retornar, com ara:

• joies a mida i fetes a mida
• peces a mida o gravades
• anells redimensionats
• articles fets per encàrrec
• arracades (per motius d'higiene)
• targetes de regal
• articles de venda

Com que moltes pedres precioses són úniques, és possible que algunes peces no es reprodueixin exactament.

Si no esteu segur de si el vostre article compleix els requisits per a la devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de comprar.

Danys i problemes

Si us plau, inspeccioneu la vostra comanda a l'arribada.

Si el vostre article arriba malmès, defectuós o incorrecte, poseu-vos en contacte amb nosaltres en les 48 hores següents al lliurament a:
info@duneworkshop.com

Si us plau, inclou:

• el vostre número de comanda
• fotografies de l'article i embalatge
• una breu descripció del problema

Avaluarem la situació i farem tot el possible per resoldre-la ràpidament.

Intercanvis

A causa de la naturalesa única de les nostres col·leccions, els intercanvis es gestionen individualment en funció de la disponibilitat d'estoc.

La manera més ràpida de rebre un altre article és sol·licitar una devolució (si és apte) i fer una nova comanda per separat.

Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea

Si la vostra comanda s'envia dins de la Unió Europea, teniu dret a cancel·lar o retornar els articles elegibles en un termini de 14 dies des del lliurament, d'acord amb les lleis de protecció del consumidor de la UE.

Els articles retornats han de ser:

• sense utilitzar i sense utilitzar
• en embalatge original
• acompanyat del comprovant de compra

Aquest dret no s'aplica als articles a midas, fets a mida o fets per encàrrec.

Reemborsaments

Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució, t'informarem de l'aprovació de la devolució.

Si s'aprova, el reemborsament s'emetrà al mètode de pagament original en un termini aproximat de 10 dies laborables.

Tingueu en compte que els temps de processament poden variar segons el vostre banc o proveïdor de pagament.

Si han passat més de 15 dies laborables des de l'aprovació del reemborsament i no heu rebut els fons, poseu-vos en contacte amb:
info@duneworkshop.com