Politique de retour et de remboursement

Chez Dune Workshop, bon nombre de nos pièces sont fabriquées à la main en petites quantités, sur commande ou créées à partir de pierres précieuses naturelles uniques. Pour cette raison, nous demandons aux clients de bien vouloir examiner attentivement les détails du produit avant de passer une commande.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.

Pour être éligible à un retour:

• l'article doit être non porté et inutilisé
• retourné dans son état et emballage d'origine
• accompagné d'une preuve d'achat

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à:
info@duneworkshop.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions pour le processus de retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

• bijoux sur mesure et sur mesure
• pièces sur mesurees ou gravées
• anneaux redimensionnés
• articles sur commande
• boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• cartes cadeaux
• articles en vente

Étant donné que de nombreuses pierres précieuses sont uniques, certaines pièces peuvent ne pas être reproduites exactement.

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à votre arrivée.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à:
info@duneworkshop.com

Veuillez inclure:

• votre numéro de commande
• photographies de l'article et de l'emballage
• une brève description du problème

Nous évaluerons la situation et ferons de notre mieux pour la résoudre rapidement.

Échanges

En raison du caractère unique de nos collections, les échanges sont traités individuellement en fonction de la disponibilité des stocks.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de demander un retour (si éligible) et de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs.

Les articles retournés doivent être:

• non porté et inutilisé
• dans son emballage d'origine
• accompagné d'une preuve d'achat

Ce droit ne s'applique pas aux articles sur mesures, sur mesure ou fabriqués sur commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez contacter:
info@duneworkshop.com