Service client
Questions fréquentes
Des réponses claires sur la commande, la taille, le travail sur mesure, les pierres précieuses naturelles et la visite de l'atelier Dune Workshop à Gérone.
Comment fonctionne l’expédition ?
Les commandes sont préparées avec soin avant l’expédition. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête et envoyée. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Veuillez consulter la politique de retour actuelle avant de passer commande. Les pièces sur mesure, personnalisées et réalisées sur commande peuvent avoir des conditions différentes car elles sont créées spécialement pour vous.
Comment choisir ma taille de bague ?
Utilisez le Guide des tailles de bague pour comparer les mesures EU, US, UK et diamètre. Si vous êtes entre deux tailles ou choisissez un cadeau, écrivez-nous avant le checkout et nous vous aiderons à choisir tranquillement.
Comment fonctionnent les commandes sur mesure ?
La joaillerie sur mesure commence par une conversation sur la matière, la pierre, la taille, le délai et le ressenti. Une fois la direction claire, nous confirmons le design, le calendrier de production et le prix avant de réaliser la pièce.
Combien de temps prend la production ?
De nombreuses versions personnalisées avec gemmes et bagues sur mesure sont produites en environ 4 à 6 semaines. Les délais peuvent varier selon la recherche des pierres, la complexité et la date de votre événement.
Pourquoi certaines pièces sont-elles en précommande ou réalisées sur commande ?
De nombreuses pièces Dune Workshop sont uniques ou créées autour de gemmes naturelles singulières, elles ne peuvent donc pas toujours être disponibles dans chaque taille ou variation. Certaines pièces sont préparées après commande afin de garantir le bon ajustement, la bonne pierre et la bonne finition. Le bijou peut ainsi rester réfléchi plutôt que précipité.
Pourquoi les pierres précieuses naturelles varient-elles?
Les pierres précieuses naturelles peuvent différer par leur couleur, leur transparence, leurs inclusions et leur ton. Ces variations sont attendues et rendent souvent chaque pièce plus personnelle.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact des bijoux avec le parfum, le chlore, les produits nettoyants agressifs et les chocs importants. Rangez les pièces séparément et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.
Puis-je demander une version personnalisée d’une pièce ?
Dans de nombreux cas, oui. Certains designs Dune Workshop sont uniques, tandis que d’autres peuvent inspirer des pièces similaires avec une autre gemme, taille ou métal.
Puis-je visiter la boutique de Girona ?
Oui. Vous êtes les bienvenus dans l’atelier Dune Workshop à Girona pour essayer des pièces, discuter de joaillerie sur mesure ou recevoir des conseils d’entretien.
